Você sabe a quem recorrer quando tem um problema com algum serviço ou produto bancário de seu Banco e não consegue resolver, mesmo após tentativas amigáveis com atendentes e gerente da agência?
Há instâncias que podem ser acionadas, preferencialmente nesta ordem:
(1) OUVIDORIA do seu banco (prazo de 15 dias para dar retorno);
(2) PROCON – usa como base o Código de Defesa do Consumidor e cerca de 65% das demandas são resolvidas na primeira resposta;
(3) BACEN – Banco Central do Brasil – responsável pela regulação e fiscalização do sistema financeiro no nosso país, segue as resoluções do Conselho Monetário Nacional (CMN).
(3) BACEN – Banco Central do Brasil – responsável pela regulação e fiscalização do sistema financeiro no nosso país, segue as resoluções do Conselho Monetário Nacional (CMN).
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Quando a reclamação vem por meio do Bacen, a Instituição tem no máximo 10 dias para responder sua solicitação e 95% dos casos são resolvidos no primeiro contato.
Acredite, nenhum banco gosta de ser acionado pelo Banco Central. A probabilidade de resolverem antes de precisar acioná-lo é muito grande 🙂 Você também pode recorrer à Justiça para situações mais delicadas que não se resolvem diretamente.
Esperamos que não precise passar por isso 🙂
